Госрегулирование онлайн-продажи алкоголя — общемировой тренд. Российский рынок, по заявлениям экспертов, тоже готов к дистанционной торговле спиртным: Госдума РФ может рассмотреть соответствующий законопроект уже осенью.

Глобальный рынок онлайн-продаж алкоголя начал активно развиваться во время пандемии. К 2022 году на интернет приходилось около 4% от общего объема продаж алкоголя за рубежом, следует из отчета ведущего мирового банка в области продовольствия и агробизнеса Rabobank. Участники сектора электронной торговли продуктами питания считают этот канал одним из драйверов роста продаж и под его развитие выделяют больше ресурсов, чтобы в том числе сделать такие покупки безопасными для покупателей, отмечают аналитики Rabobank.

Технологии, которые пришли с доставкой, изменили принципы взаимодействия людей со спиртными напитками, а глобальная пандемия COVID-19 ускорила тенденцию онлайн-заказа продуктов с доставкой, отмечают аналитики Международного альянса за ответственное употребление алкоголя (International Alliance for Responsible Drinking, IARD). По данным IARD, в 2020 году во всем мире объемы продаж алкоголя в электронной коммерции выросли на 33%, в то время как общий объем продаж алкоголя снизился на 6%. С одной стороны, потребители все больше привыкают к такому сервису, с другой — технологии предоставляют новые возможности для внедрения эффективных мер для предотвращения чрезмерного употребления алкоголя, говорится в отчете IARD.

В 2020 году, например, сразу семь стран разрешили продажу алкоголя через интернет, отмечают аналитики МШУ «Сколково». В целом на данный момент онлайн-продажи алкоголя разрешены более чем в 60 странах — во всех развитых и во многих развивающихся. Помимо Европы и США подобный сервис доступен в Китае, Японии, Бразилии, ЮАР, а также странах ЕАЭС (Казахстане, Армении, Киргизии). Показательно, что торговля спиртным через интернет доступна также в странах со строгой антиалкогольной политикой — Финляндии и Норвегии.

После многолетних обсуждений, похоже, готовы к этому шагу и российские законодатели. Госдума РФ в осеннюю сессию может рассмотреть законопроект по контролю за онлайн-продажами алкоголя — об этом в августе заявил зампред комитета Госдумы по экономической политике Артем Кирьянов. Речь, в частности, идет о повторном внесении в думу инициативы, разработанной Ассоциацией компаний интернет-торговли (АКИТ) и ТПП РФ (Торгово-промышленной палатой) при участии и поддержке ключевых отраслевых игроков. Напомним, что законопроект, который установит контроль за дистанционными продажами спиртного для отвечающих определенным требованиям компаний, впервые был внесен в Госдуму летом этого года сенатором Андреем Клишасом.

Документ предполагал, что будет создан отдельный реестр участников рынка, владеющих сайтами по дистанционной розничной продаже алкоголя, а продавцами смогут выступать предприятия, имеющие лицензию на закупку, хранение и поставку алкогольной продукции или лицензию на розничную продажу алкогольной продукции. Проект также предусматривал внедрение в онлайн канале действующей в традиционной рознице Единой государственной автоматизированной информационной системы (ЕГАИС), с помощью которой государство контролирует производство и оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции в России. Проверять возраст покупателя планировалось как на стадии заключения договора с продавцом при помощи Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА), так и при непосредственной передаче товара (проверкой QR-кода о проведенной в ЕСИА идентификации, паспорта и числового кода, подтверждающего получение товара именно заказчиком).

Сейчас документ дорабатывается с учетом комментариев ключевых федеральных органов исполнительной власти, приводят слова Артема Кирьянова СМИ. По его словам, принципиальных разногласий по предложенным мерам контроля за онлайн-торговлей алкоголем у законодателей нет. Однако необходимо предусмотреть структуру контроля за его оборотом в дистанционном канале продаж. После доработки законопроект будет направлен в правительство, а после одобрения кабинетом министров — в Госдуму, уточнял также Андрей Клишас.

Ранее регуляторы опасались, в частности, что дистанционный формат торговли лишит возможности контроля за соблюдением запрета на продажу алкоголя несовершеннолетним, а также региональных ограничений продажи алкогольной продукции по месту и времени. Кроме того, Минздрав РФ, например, опасался в целом роста потребления спиртного.

Торговля алкоголем в нашей стране — одна из самых зарегулированных сфер экономики. Помимо запрета на продажу спиртного несовершеннолетним, в России запрещена его реализация в ночное время, и регионы могут вводить дополнительные ограничения. Существуют также строгие ограничения на рекламу алкогольной продукции. Предложенный бизнес-сообществом законопроект о дистанционной торговле алкоголем не только дублирует эти нормы, но и предполагает с помощью современных технологий усилить меры контроля. Например, ввести двойную проверку возраста покупателя — при заказе онлайн через такие системы, как Госуслуги, и при получении, когда будет необходимо предъявить паспорт.

Бизнес и общество считает, что чем быстрее Россия начнет контролировать онлайн-торговлю алкоголем, тем быстрее будут снижены объемы продаж контрафактной небезопасной продукции, а сама отрасль выйдет из серой зоны. Снятие запрета на продажи алкоголя через интернет давно назрело в нашей стране, говорит глава Центра исследований федерального и региональных рынков алкоголя (ЦИФРА) Вадим Дробиз: «К этому готовы и производители, и участники рынка».

Отрасль пристально следит за рынком, видит проблемы, оперативно реагирует и вносит необходимые изменения в законодательство, говорит основатель и президент группы компаний Simple Максим Каширин: «В режиме уже активной онлайн-торговли государству потребуется максимум 2–3 года, чтобы доработать законодательство и наладить эффективный и безопасный канал продаж».

Легализация дистанционной торговли спиртным может дать толчок сегменту e-grocery и рынку e-com в целом, нежели росту потребления спиртного, считают участники рынка. Объем e-commerce, по данным Data Insight, в 2022 году уже составил 5,7 трлн руб., или 2,8 млрд заказов. В прошлом году количество заказов увеличилось на 65%, объем рынка в рублях вырос на 38%.

Онлайн-торговля алкоголем будет стимулировать реализацию продуктов питания, считают эксперты. «Корзина станет шире, дороже и тяжелее, появится здоровая конкуренция», — говорит Максим Каширин. Кроме того, по его словам, мировая интернет-торговля алкоголем в основном смещается в сторону дорогих, редких и особых продуктов. В том числе это может способствовать популяризации вин от локальных российских виноделен. Оборот такой категории товаров не очень быстрый, продавать их в ретейле невыгодно, так как товары занимают место на полке, пояснил глава Simple: «А в интернете — полка товаров безгранична, можно добавить в ассортимент многое. Также в интернете можно разместить и редкие категории, которые в магазинах вообще не представлены или представлены ограниченно».

Собственные онлайн-площадки по продаже алкогольными напитками со временем действительно могут появиться и у самих производителей, у которых есть отлаженная система доставки, считает Вадим Дробиз.

Увеличение размера средней корзины покупок, в свою очередь, снизит удельную стоимость доставки, отмечает глава «INFOLine-Аналитика» Михаил Бурмистров.

Авторы исследования Центра развития потребительского рынка МШУ «Сколково» также приходят к выводу, что расширение современных каналов сбыта и увеличение представленности редкой алкогольной продукции на бесконечной интернет-полке может способствовать развитию отечественной винодельческой отрасли.

Мировой опыт дистанционной продажи алкоголя показывает, что модель покупок в странах, где алкоголь можно приобрести в интернете, действительно отличается значительно более высоким средним чеком и более осознанным выбором продукции, отмечают аналитики МШУ «Сколково». «Потребитель ценит в онлайн-покупках возможность сравнения цен и выбора продукции из широкого перечня, наличие отзывов», — отмечают авторы аналитического обзора. При этом ни в одной из стран, где разрешена онлайн-торговля спиртным, интернет не стал доминирующим каналом его приобретения, следует из результатов исследования.

За рубежом сегодня основными онлайн-каналами продаж алкогольных напитков являются специализированные онлайн-магазины (Австралия, Франция), маркетплейсы (Китай, Германия, Япония), омниканальные магазины (Испания, Великобритания), производители/D2 °C (США) и HoReCa (Бразилия), по данным Центра развития потребительского рынка МШУ «Сколково». А онлайн-покупателя действительно характеризует более высокий средний доход, проживание в городской среде и наличие семьи и работы, отмечают аналитики.

Однако в России против разрешения онлайн-продаж алкоголя выступила Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ). Соответствующее обращение замглавы Минпромторга Виктору Евтухову организация направила в конце сентября, как писал РБК. Глава АКОРТ Игорь Караваев указывает, что продажи алкоголя в интернете остаются «слабоконтролируемым и высокорискованным каналом реализации».

Впрочем, с этим мнением согласны не все участники ассоциации. Например, в «Азбуке Вкуса» уверены, что легализация интернет-торговли может способствовать удобству потребителей, снижению теневого оборота алкоголя и фальсификата, а также избавлению производителей и продавцов от недобросовестной конкуренции, заявляли ранее РБК в компании.

Легализация дистанционной торговли спиртным позволит сократить уровень торговли контрафактом, который в два-три раза дешевле официального, уверены эксперты. Сейчас, по данным ЦИФРА, в России ежегодно продается около 500 млн л нелегальной продукции, легальный рынок спиртных напитков без учета пива — в два раза больше. Объем рынка контрафактного алкоголя в денежном выражении в НИФИ Минфина РФ оценили в 30 млрд руб., АКИТ — в 50 млрд руб.

По данным сенатора Андрея Клишаса, количество запросов в интернете о доставке на дом спиртного достигает 600 тыс. в месяц. Это, по его словам, увеличивает вероятность покупки контрафактной и некачественной алкогольной продукции.

Аналитики МШУ «Сколково» отмечают, что существующий запрет просто не эффективен, так как есть много способов его обхода.

Бизнес-сообщество уверено, что все необходимые технологии онлайн-торговли уже отработаны в других странах мира и доступны в России. В частности, это лицензирование компаний –– продавцов алкоголя и внесение их в специальный реестр, идентификация покупателей с помощью федеральных порталов (в России — это ЕСИА и Госуслуги), требование подтверждения личности с помощью документов в момент получения заказа, включающего спиртное. Обойти проверку возраста онлайн будет невозможно, считает Максим Каширин.

В мире к онлайн-продаже алкоголя по строгости применяются нормы, аналогичные оффлайн-торговле, отмечают аналитики МШУ «Сколково». По их данным, существует по меньшей мере два стандарта онлайн-продаж алкоголя, в том числе международный — IARD (2021).

Более того, на фоне стремительного роста поставок алкоголя через интернет во время пандемии в 2021 году 12 компаний — членов IARD, ведущих мировых производителей пива, вина и крепких спиртных напитков — объявили о новаторском партнерстве с 12 (сейчас 14) известными глобальными и региональными онлайн-ретейлерами, а также платформами электронной коммерции и доставки, которые работают на шести континентах. Стороны согласовали новые глобальные меры предосторожности, создав первую в мире коалицию по предотвращению онлайн-продажи и доставки алкоголя несовершеннолетним и сокращению вредного употребления алкоголя взрослыми. Партнерство устанавливает глобальные стандарты ответственности за электронную торговлю алкоголем по всей цепочке поставок — с момента оформления заказа и до самого конца, когда доставка осуществляется только соответствующему получателю. В частности, компании взяли на себя ответственность за обучение курьеров взаимодействию с подозрительными покупателями, информирование потребителей об опасностях злоупотребления алкоголем, а также внедрение механизмов, позволяющих потребителям, не желающим видеть рекламу или предложения о покупке алкоголя, отключить для себя эти разделы онлайн-магазинов.

Этот опыт саморегулирования отрасли, уверены эксперты, можно применять и в России. Отраслевые стандарты позволяют на уровне бизнеса решить значительную часть вопросов, которые будут возникать после снятия запрета, и не доводить их до регуляторов, уверен Михаил Бурмистров.

За последние годы на российском рынке труда произошли значительные изменения, сказавшиеся на поведении и условиях взаимодействия его участников. Самые дальновидные компании заранее сконцентрировались на эффективных HR-стратегиях.

Сегодня на кадровую политику крупных компаний влияют три основных фактора: вызванная санкционным давлением трансформация экономики, развитие новых информационных технологий и дефицит трудовых ресурсов, считает руководитель экспертного центра «Деловой России» по трудовым отношениям и охране труда, партнер SRG Виталий Федин**.** «Трудовые ресурсы становятся ключевым элементом, от которого зависят результаты финансово-экономической деятельности крупной компании. Нет ни одного крупного бизнеса, который не испытывал бы сложности из-за дефицита работников нужной квалификации», — говорит эксперт.

В этих условиях компании меняют свою кадровую политику, отмечает доцент базовой кафедры Торгово-промышленной палаты РФ «Управление человеческими ресурсами» РЭУ имени Г.В.Плеханова Людмила Иванова-Швец. С одной стороны, акцент делается на оптимизацию расходов на персонал, с другой — на использование инструментов для удержания квалифицированных работников и повышения их лояльности. При этом происходит некоторая поляризация использования персонала — невостребованными оказываются работники с низкой квалификацией и нежеланием развиваться, и растет спрос на высокопрофессиональных, креативных, мотивированных работников.

С этим согласны и сами ведущие работодатели страны. Несмотря на то, что российский рынок труда по-прежнему остается рынком кандидата, крупнейшие компании, включая «Сбер», стали уделять больше внимания качеству найма и эффективности сотрудников. «Например, в IT мы достигли максимального уровня укомплектованности, провели 22 мероприятия One Day Offer, когда квалифицированные кандидаты получают работу буквально за один день, увеличили долю найма внутренних сотрудников», — отмечает начальник управления привлечения и отбора талантов Сбербанка Анна Овчинникова.

Особое внимание — специалистам из сферы IT. В конце прошлого октября «Сбер» открыл IT-центр в Сочи на 222 рабочих места. В нем создали максимально удобные условия для работы специалистов: рекреационные зоны, кофе-пойнты, многофункциональные залы для встреч, хакатонов, презентаций, конференций и других событий, без которых сейчас невозможно обойтись. Коворкинг был создан для всех сотрудников корпоративно-инвестиционного бизнеса (КИБ). Приехать поработать в курортный город может сотрудник из любого региона страны. На новой площадке 200 IT-сотрудников из десяти трайбов КИБа создают продукты для корпоративных клиентов. Сегодня здесь работают системные аналитики, java-разработчики, QA и DevOps инженеры, UX/UI-дизайнеры.

Один из способов повысить свой имидж привлекательного и открытого работодателя и интерес к компании — участие в рейтингах работодателей. Крупнейший в России по охвату участников — ежегодный Рейтинг работодателей России от НН.ru. В исследовании анализируются общая HR-стратегия, стратегия найма, рабочая среда, программы обучения, корпоративная культура. При оценке компаний учитываются мнения соискателей и сотрудников компании, а также экспертная оценка уровня развития HR-процессов и эффективности HR-подразделения. Все компании в рамках рейтинга поделены на группы по численности штата и отраслевому направлению деятельности.

По словам директора бренд-центра НН.ru Нины Осовицкой, в последние годы популярность рейтинга постоянно растет, компании готовы проходить оценку, получать обратную связь. В финал вышли 300 новых компаний, хотя организаторы ожидали, что за счет ухода с рынка западных брендов и в целом непростого года для российского бизнеса это число будет меньше. Всего в 2022 году в исследовании приняли участие около 2 тыс. компаний и порядка 330 тыс. соискателей. Для сравнения в 2016 году, например, участие в рейтинге HeadHunter принимали 233 работодателя.

Согласно результатам опубликованного в минувшем январе рейтинга, передовые компании в целом подтверждают свои лидерские позиции. В категории крупнейших компаний, где работают более 5 тыс. человек, список вновь возглавил «Сбер».

Наталья Дудина, старший вице-президент, руководитель блока HR Сбербанка, на пресс-конференции, посвященной подведению итогов Рейтинга работодателей России от НН.ru:

«Чтобы в непростое время сохранить и поддержать команду, повысить технологическое лидерство, нам пришлось бежать в несколько раз быстрее. Нужно было собрать команды, все реструктурировать, в том числе бизнес. Поддержать тех, кому приходилось работать за двоих или даже за троих. Мы работали в очень жестком режиме. Вероятно, это позволило нам сохранить титул лучшего работодателя. Победа в рейтинге говорит о том, что мы на правильном пути, что наша HR-трансформация дает результат. Об этом свидетельствуют и внутренние исследования. Растет зрелость команды. Люди чувствуют заботу «Сбера», и это мотивирует их оставаться с нами, расти профессионально, ощущать себя частью чего-то большего и важного. Они проникаются духом компании, становятся амбассадорами бренда и рекомендуют нас как работодателя друзьям и знакомым».

На второй и третьей строчках рейтинга — «Яндекс» и Альфа-банк. Среди крупных компаний (1001–5000 человек) первое место второй год подряд заняла 2ГИС, причем двумя годами ранее новосибирская IТ-компания лидировала среди компаний среднего размера (251–1000 человек). На втором месте — «Лаборатория Касперского», на третьем — «Авито». В категории компаний среднего размера лидирует онлайн-кинотеатр «Иви», потеснивший лидера прошлогоднего рейтинга, медиакомпанию Okko. На третьем месте — «СберМаркетинг».

Итоги рейтинга для кого-то станут сигналом продолжить развитие практик, которые уже сложились в компании, кто-то, возможно, решит пересмотреть свои подходы к работе с персоналом, считает Нина Осовицкая. «Все больше компаний понимают: работу с людьми нельзя отодвинуть на задний план, она должна оставаться основным приоритетом и особенно в кризисные периоды», — констатирует эксперт.

Сегодня многие компании автоматизируют HR-процессы, используя платформы и программы в таких направлениях, как наем, адаптация, оценка, обучение и развитие, документооборот, рассказывает Людмила Иванова-Швец. Это позволяет не только повысить эффективность и скорость принятия кадровых решений, сократить численность персонала, но и повышать профессиональный уровень тех, кто работает в новых условиях.

По мнению Виталия Федина, в сегменте HR-автоматизации заложен большой потенциал, связанный как с уходом иностранных информационно-аналитических сервисов, так и с необходимостью повышения эффективности кадровых процессов: «Те инвестиции, которые были сделаны в HR-стартапы в предыдущие годы, позволят внедрять инновации и обеспечат решение ряда проблем автоматизации кадровых процессов».

На фоне большого количества IT-решений в сфере управления персоналом среди компаний растет запрос на комплексные системы. Решение этих проблем отдельные крупнейшие работодатели берут на себя. Так, к прошлой весне вышла на рынок собственная HR-платформа «Сбера» «Пульс» — комплексное решение по управлению персоналом в цифровом формате. Она состоит из более чем десятка модулей и позволяет в «цифре» реализовать эффективно все классические HR-процессы.

Наталия Ахмина, старший управляющий директор по цифровому развитию HR «Сбера»:

«Собственную HR-платформу мы начали проектировать еще в 2019 году, поскольку так и не нашли на рынке качественного продукта, который соответствовал бы нашим задачам и требованиям. В результате сделали сервис, который полностью автоматизирует HR-цикл, учитывает пользовательские сценарии и приносит пользу руководителям и сотрудникам, а не только HR-специалистам.

Модули «Пульса» автоматизируют все этапы жизненного цикла сотрудника. В «Пульсе» мы нанимаем новых сотрудников и помогаем им адаптироваться. В «Пульсе» удобно повышать квалификацию и ставить цели, давать коллегам обратную связь, двигаться по карьерной лестнице внутри «Сбера». Руководители могут оценивать своих подчиненных, а подчиненные — самих себя, коллег и руководителей. Система многофункциональна: это электронные кадровые сервисы, HR-аналитика, опросы, внутренние коммуникации и многое другое. Более 50% пользователей заходят в «Пульс» каждый день — поучиться новому, поменять режим работы, проверить, не появились ли новые вакансии внутри компании, заказать справку, посмотреть структуру управления банком или найти контакты коллеги.

С самого начала «Пульс» задумывался и разрабатывался как рыночный продукт. Поэтому мы выбрали микросервисную архитектуру, сразу пошли в облако и, как все цифровые разработки «Сбера», долго тестировали платформу на себе. Поэтому в 2022 году на рынок вышел уже зрелый, проверенный продукт. И на данный момент «Пульсом» пользуются более 20 компаний, включая сам банк, несколько дочерних организаций и наших рыночных клиентов».

Высокие затраты на переход к новым технологиям в полной мере могут позволить себе представители крупного бизнеса и IТ-компании, что демонстрирует и рейтинг работодателей, отмечает Людмила Иванова-Швец. «По самым высокоразвитым HR-процессам первые места занимают крупные известные компании. При этом высокой лояльности, удовлетворенности и мотивации сотрудников способствует не только использование самых современных достижений — в условиях высокой технологизации важно поддерживать коммуникации, корпоративную культуру», — считает эксперт.

Юлия Шаркова, директор проектов дирекции по развитию корпоративной культуры «Сбера»:

«Ключевое содержание корпоративной культуры «Сбера» — ее миссия и ценности были сформулированы еще в 2014 году. Наши ценности — «Я — лидер», «Мы — команда» и «Все — для клиента!» — говорят об осознанном, лидерском отношении к работе независимо от должности, о делающей одно общее дело большой команде «Сбера» и о полной концентрации на нашем клиенте и его потребностях. За минувшее время достаточно сильно поменялась стратегия «Сбера», мы провели ребрендинг, но наши ценности остаются прежними, а их актуальность подтвердили социологические исследования, которые мы проводили среди сотрудников и руководства компании. Опора на наши ценности позволяет нам формировать открытую и комфортную рабочую среду, которая помогает привлекать талантливых людей.

Наша амбиция — быть местом, где люди имеют значение, где им нравится работать, где они могут самореализоваться. Поэтому все наши HR-процессы и инструменты мы оцениваем через призму опыта сотрудников и постоянно работаем над их улучшением.

Мы также хотим, чтобы качество жизни сотрудников было высоким, и стараемся в пределах своих возможностей помочь им быть успешными и за пределами работы. В нашем арсенале инструментов благополучия есть, например, программы развития навыков осознанного родительства, просветительские ролики «Клуба долгожителей» с участием топ-менеджеров «Сбера» и приглашенных экспертов и внутренние конкурсы, стимулирующие приверженность здоровому образу жизни (например, конкурс «Здоровый Сбер» среди территориальных подразделений). Также мы развиваем корпоративное волонтерство, в рамках которого более 20 тыс. наших сотрудников приносят пользу обществу, реализуя свои социальные проекты. И работа эта приносит плоды: по результатам внутренних исследований мы видим хорошие, здоровые показатели вовлеченности и удовлетворенности работой — на уровне 75–80%. Наши сотрудники говорят, что им интересна работа, что они гордятся работой в «Сбере», что им нравится корпоративная культура компании. И, что особенно приятно, общий «индекс счастья», который мы замеряем по методике ВЦИОМа, у нас немного выше, чем в среднем по России».

В непростых экономических условиях и при дефиците персонала компании вынуждены менять подходы для сохранения кадрового состава, используя не только материальные, но и не очень затратные инструменты повышения мотивации и лояльности работников, говорит Людмила Иванова-Швец. Например, гибкие графики работы, комбинированную занятость, программы обучения, ротации.

Рекрутеры среди позитивных изменений также отмечают то, что работодатели стали более гибко подходить к оценке кандидатов с точки зрения возраста, опыта работы, образования, географии. Появилось понимание, что не всегда людей нужно брать в штат, иногда достаточно подобрать фрилансеров на проектную работу, в том числе удаленно, говорит Нина Осовицкая: «В целом компании-работодатели движутся к большей вариативности в отношениях с персоналом».

Екатерина Герасимова, начальник управления вознаграждения и кадровой экспертизы Сбербанка:

«Мы нашли баланс между офисной и удаленной работой. Постоянный дистант часто критикуют, поскольку он негативно влияет на креативность и чувство команды. Многие зарубежные транснациональные IT-компании это осознали и стали массово возвращать людей в офисы, формируя хабы в разных странах. Мы же сохранили возможность три месяца в году работать на удаленке из любой точки России. К тому же в конце 2022 года открыли два IT-хаба, в Казани и Екатеринбурге, что дало нашим сотрудникам новые возможности для переезда».

В современных реалиях компании начинают предлагать соискателям все больше преференций и программ лояльности, количество бенефитов, предлагаемых соискателям, растет во всем мире, отмечает директор по персоналу 2ГИС Екатерина Шахова. По ее мнению, текущие тренды на рынке труда говорят о том, что борьба за таланты продолжится. Комфортный офис и программы ДМС — это уже само собой разумеющиеся вещи, в заботе о своих сотрудниках компании теперь идут дальше. «Поэтому вокруг 2ГИС сформировали целую экосистему сервисов, которые закрывают ключевые потребности сотрудников, — говорит она. — В этом году мы усилили медицинский блок, у всех сотрудников есть возможность бесплатно получить помощь профессиональных психологов».

Лидер Рейтинга лучших работодателей России-2022 в категории «Фармацевтика», биотехнологическая компания Biocad, в непростых условиях также сосредоточилась на том, чтобы сохранить здоровье сотрудников и их комфорт в рабочей среде, отмечает заместитель гендиректора по персоналу Biocad Александра Арендарь: «Мы умеем быстро адаптироваться в меняющемся мире и смогли сохранить чувство стабильности и уверенности в завтрашнем дне у сотрудников».

Свой «курс на человекоцентричность» продолжает и «Сбер», отмечают в компании. «Последние два года всем дались непросто. Мы поняли, насколько жизненно важно в прямом смысле слова заботиться сейчас о ментальном и физическом здоровье сотрудников», — рассказывает Екатерина Герасимова.

По ее словам, соцпакет сотрудника «Сбера» включает ДМС с широким покрытием, возможность застраховать членов семьи, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний, программу лечения критических заболеваний для поддержки сотрудников в особенно тяжелой ситуации. Также сотрудниками высоко востребованы льготная ипотечная программа, корпоративная пенсионная программа (доплаты к пенсии от компании), материальная помощь в сложных жизненных ситуациях и многое другое.

В 2022 году «Сбер» повысил зарплаты на 8,5%, расширил заботу о сотрудниках и сохранил укомплектованность персонала. «Программа долгосрочного вознаграждения (LTI, Long-Term Incentive) помогла нам сохранить и замотивировать более тысячи ключевых сотрудников «Сбера», что особенно важно в период серьезных изменений», — подчеркивает Екатерина Герасимова.

Еще один важный тренд, замеченный по итогам 2022 года, — рост инвестиций в проекты, связанные с психологическим благополучием персонала, сейчас этому уделяют внимание практически все крупные работодатели, говорит Нина Осовицкая. Компании готовы выделять на это бюджеты, даже если по остальным статьям расходов на персонал приходилось экономить. «Если раньше считалось, что психологическое благополучие — это личный вопрос сотрудника, то сегодня бизнес берет на себя часть ответственности и в итоге получает более работоспособный и устойчивый к внешним факторам коллектив», — говорит эксперт.

Так, в 2022 году в «Сбере» открыли кабинеты психологической помощи, запустили программы обучения с конкретными рекомендациями, техниками и приемами, которые помогают управлять стрессом и энергией, поддерживать себя и команду. Сотрудникам доступны телемедицинские консультации, очные консультации с психологом в офисе, групповые встречи в онлайн и офлайн-формате, телефонные консультации на горячей линии, онлайн-мероприятия в формате диалога с экспертом по наиболее важным аспектам психологического и эмоционального здоровья (выгорание, психосоматика, взаимоотношения с партнером).

По словам Екатерины Герасимовой, сотрудники «Сбера» могут получать неограниченное количество конфиденциальных консультаций психологов в различных форматах, по рабочим и по личным вопросам. В 2022 году было оказано 22 тыс. консультаций, проведен цикл мероприятий для поддержки сотрудников по направлению «Работа с тревожностью», мастер-классы по обучению психологическим инструментам.

Юлия Шаркова:

«Мы регулярно мониторим состояние сотрудников через пульс-опросы настроения. Такой инструмент появился в начале пандемии — он позволяет оперативно замерять состояние команды и сразу реагировать на тревоги сотрудников. Теперь мы всегда понимаем, что беспокоит коллектив, что мешает коллегам эффективно работать и как мы можем помочь руководителям позаботиться о своих командах. За 2022 год доля сотрудников, которые высоко оценивают поддержку работодателя, у нас выросла с 69 до 75%.

В этом году мы планируем создать систему мониторинга эмоционального состояния каждого сотрудника. Это позволит давать коллегам персонализированные рекомендации, как лучше всего поддерживать свое ментальное здоровье, сохранять энергию и повышать эффективность».

Сегодня российский работодатель гораздо более лоялен и менее требователен при приеме новых сотрудников, чем, например, десять лет назад, и, как правило, предоставляет работникам возможность корпоративного обучения, с тем чтобы довести уровень квалификации новичков до приемлемого, говорит Виталий Федин. Поэтому, несмотря на кризис и стремление бизнеса снижать издержки, рынок корпоративного обучения продолжит развитие и бюджеты на обучение вряд ли будут снижены в большей части российских крупных компаний, считает эксперт. Часть такого обучения — это внешние облачные сервисы, оказывающие услугу в формате b2b, другая часть — внутрикорпоративные образовательные платформы.

В «Сбере» персонализировали обучение сотрудников первой линии, сэкономив 13% времени на переобучение, отмечает Татьяна Корнева, начальник управления развития и карьеры Сбербанка. А также вместе со «СберУниверситетом» в банке запустили проект «Академия лидеров цифровых команд», через который уже прошли более 1 тыс. человек и который занял первое место в конкурсе IT HR Awards в номинации «Культура менеджмента». Признания профессионального сообщества удостоились и другие проекты «Сбера». Так, учебный курс «ESG: выбирая будущее» занял второе место премии ESG Excellence Award в номинации «Лучший проект по вовлечению молодежи в позитивные изменения». Этот курс представляет собой ситуационную игру, позволяет узнать о мировых трендах и ключевых аспектах в области ESG и о том, как применять ESG-принципы в повседневной жизни.

Татьяна Корнева, начальник управления развития и карьеры Сбербанка:

«Выбирая, чему и как учить наших сотрудников, мы основываемся на формирующихся в мире трендах. Так, в систему обучения «Сбера» заложено противодействие «квалификационной дыре»: много усилий и ресурсов направляется на то, чтобы восполнить дефицитные профессии, а также на подготовку специалистов по тем профессиям, которые могут появиться через некоторое время. Система обучения строится на принятой у нас модели компетенций, включающей в себя «гибкие» и цифровые навыки. Сегодня «Сбер» — один из лидеров по использованию искусственного интеллекта в своих рабочих и бизнес-процессах, поэтому цифровые навыки сотрудников становятся все более актуальными и внутри компании уже несколько лет реализуется огромное количество обучающих программ по этой теме.

В целом модель обучения «Сбера» определяется общей стратегией организации и распространяется на всех — на сотрудников первой линии, на цифровых людей и экспертов в различных областях, на топ-менеджмент. И дальше уже учитываются нюансы — потребности отдельных должностей и ролей. Кроме того, существуют адресные образовательные программы под различные роли и категории сотрудников, например для новичков, для людей старшего возраста, родителей или инклюзивных сотрудников. Большой популярностью пользуется программа для совсем молодых специалистов, которые приходят к нам на стажировку в agile- или бизнес-подразделения, а потом остаются здесь работать.

Учитываются в системе и запросы на разные форматы обучения — микроформатный, очный, дистанционный, смешанный. Реализуются геймифицированные и интерактивные решения, адаптированные, опять же, под разные категории пользователей и их предпочтения. В образовательном процессе задействованы как наши внутренние эксперты, коучи, фасилитаторы и тренеры, так и внешние партнеры, бизнес-школы. Кроме того, для сотрудников, желающих развить свои навыки или почерпнуть новую информацию в индивидуальном порядке, в режиме 24/7 доступны более 1 тыс. единиц контента на нашей автоматизированной платформе «Пульс».

Структура банковской системы в России сложилась исторически иначе, чем в развитых странах: основная доля активов — около 80% — приходится на топ-10 крупнейших банков, в шести из которых присутствует государство — Сбербанк, ВТБ, «Открытие», Промсвязьбанк, Россельхозбанк, Газпромбанк. Сбербанку принадлежит более 30% активов всей банковской системы.

«Конечно, во многих странах мы наблюдаем развитие банков-гигантов, но их доля не так велика, как у нас», — говорит и.о. завкафедрой мировых финансовых рынков и финтеха РЭУ имени Г. В. Плеханова Светлана Фрумина. — Самый яркий пример — Промышленно-коммерческий банк Китая (ICBC), крупнейший банк в мире. На его долю приходится чуть больше 10% банковского бизнеса в стране. Доля самого большого банка США — JP Morgan Chase — на национальном рынке сопоставима с китайским». Российский опыт с наличием одного мегаигрока, по словам экспертов, уникален.

В процессе централизации российского банковского сектора свою роль сыграла санация крупных частных кредитных организаций после череды кризисов, что приводило к дальнейшему укрупнению ряда ключевых игроков, поясняет председатель комитета Госдумы по финансовому рынку, председатель совета Ассоциации банков России Анатолий Аксаков. «Конечно, сказывается и величина рынка — страна у нас большая, и крупнейшие игроки получают ощутимый эффект в плане доходов и прибыли за счет масштаба операций», — говорит депутат.

Следствием мер регулятора по оздоровлению сектора стало и сокращение числа кредитных организаций. По данным Банка России, на начало октября 2023 года в стране действовало 360 кредитных организаций (324 банка и 36 небанковских КО), — на 95 меньше, чем в октябре 2019-го. С 2001 же года количество банков в стране уменьшилось вчетверо.

С одной стороны, у концентрации банковского сектора, по словам эксперты, есть свои плюсы. Рекордные объемы прибыли в 1,7 трлн руб., полученной банковским сектором страны в первом полугодии 2023-го, в очередной раз доказывают, что существующая структура банковской системы жизнеспособна, отмечает Светлана Фрумина. «Лидеры рынка, причем не только на федеральном уровне, но и крупные региональные банки, располагают ресурсами для внедрения новых технологий, автоматизации бизнес-процессов, практически полной цифровизации взаимодействия с клиентами», — говорит Анатолий Аксаков. Это, в частности, по его словам, сыграло позитивную роль во время пандемии — тогда банки смогли быстро перестроить свои бизнес-модели.

Однако уже следующий кризис, связанный с геополитическими событиями и введенными на их фоне санкциями против крупнейших российских банков, как уточняет Анатолий Аксаков, показал уязвимость централизованной системы: «Крупнейшие банки были фактически отключены от международных расчетов, им пришлось приложить массу усилий, чтобы продолжать финансирование экспортно-импортных операций, в том числе с помощью средних и небольших банков».

На этом фоне у некрупных банков даже появились некоторые шансы усилить свои позиции, вспоминает Ксения Якушкина: «Фокус внимания клиентов на некоторое время сместился на банки за пределами топ-10, что привело к снижению концентрации на лидерах рынка впервые за десять лет». Однако уже в первом полугодии 2023-го, по данным «Эксперт РА», все вернулось на круги своя: крупнейшие банки смогли увеличить объем клиентских средств в пассивах и возобновить кредитование привычными темпами. «Хотя крупные региональные кредитные организации и расчетные банки, сочетающие хороший клиентский сервис, технологичность и использующие свою неподсанкционность, все-таки продолжают наращивать клиентскую базу и усиливать свои конкурентные позиции», — уточняет Якушкина.

Главным же недостатком сложившегося в отечественном банковском секторе положения вещей Анатолий Аксаков считает все большее перераспределение ресурсов в пользу крупнейших игроков, которое подкрепляется административными ограничениями. «Возможности остальных банков по кредитованию экономики, прежде всего малого и среднего бизнеса, сокращаются, в том числе из-за сохранения старых или введения новых ограничений на аккредитацию в госпрограммах льготного кредитования, сокращения лимитов на субсидирование процентных ставок», — констатирует глава финансового комитета Госдумы. При этом он замечает, что региональные банки в последнее время, как универсальные, так и относительно небольшие, показали себя в качестве эффективных финансовых посредников, особенно когда речь шла о работе с клиентами на местах, с субъектами МСП в первую очередь.

Доцент департамента мировой экономики факультета мировой экономики и мировой политики НИУ ВШЭ Эдуард Джагитян считает, что в условиях санкционного давления риски монополизации банковского сектора будут только усиливаться. «Дальнейшее расширение госучастия в финансовой сфере может грозить снижением качества и диверсификации банковских услуг, их удорожанием, особенно в условиях оттока иностранного капитала и закрытия российских подразделений ведущих международных банков», — предупреждает эксперт. Устойчивое сокращение количества игроков на финансовом рынке, по его словам, — явный признак будущих диспропорций, если регулятором не будут найдены рычаги и инструменты по стимулированию конкуренции.

Исследования агентства «Эксперт РА» показали, что банки вне топ-100 в большинстве случаев продолжают существовать лишь за счет рынка межбанковского кредитования, что хорошо удается делать при высокой ключевой ставке, но при ее снижении перспективы становятся крайне ограниченными. При этом большинство некрупных российских банков не имеют четкой бизнес-модели. «Банки за пределами первой сотни демонстрируют самые скромные результаты как в кредитовании юрлиц, так и в рознице», — говорит директор по банковским рейтингам «Эксперт РА» Ксения Якушкина.

В Банке России полагают, что благодаря «очищению рынка» удалось создать качественно новое пространство для добросовестной конкуренции, как следует из презентации, представленной в конце сентября участникам XX Международного банковского форума зампредом ЦБ Ольгой Поляковой. Лидеры банковской индустрии — крупные игроки — находятся в авангарде технологического прогресса и задают тренды по качеству сервиса, говорится в материалах ЦБ. Но при этом уточняется, что наличие явных лидеров не означает, что конкуренция ослабевает. «Рынок неоднороден, картина по отдельным сегментам и клиентским нишам может существенно различаться. По ряду продуктов (например, кредитные карты, цифровые финансовые сервисы) и категорий клиентов (например, молодежь, МСП) борьба только усиливается», — считает Ольга Полякова.

Анатолий Аксаков в свою очередь отмечает, что заявления представителей регулятора о существовании условий для равной конкуренции между кредитными организациями справедливы лишь отчасти. Многие банкиры считают, что есть возможности для дальнейшего совершенствования регулирования в этой части, говорит он: «Например, в настоящее время предъявляется одинаковый объем пруденциальных требований и к федеральным многофилиальным, системно-значимым банкам, и к региональным банкам с гораздо более скромными финансовыми, техническими и кадровыми возможностями». По мнению депутата, регулятору следует подумать об уменьшении числа и упрощении отчетных форм, увеличении сроков на внедрение новых нормативных требований и других послаблениях, снижающих административную нагрузку.

Ольга Полякова признает, чтобы догнать лидеров, остальным банкам нужны серьезные инвестиции. Необходимо постоянно предлагать клиентам новые услуги, повышать качество сервисного обслуживания. Такую возможность дает цифровизация финансовых услуг и продуктов для населения, появления финансовых экосистем, выхода на рынок небанковских услуг, также считает руководитель департамента налогов и налогового администрирования Финансового университета при правительстве РФ Дмитрий Ряховский.

Повышение уровня технологичности как необходимый фактор для успешного развития выделяют 73% респондентов опроса, проведенного агентством «Эксперт РА» по итогам первого полугодия 2023 года. «Однако небольшие игроки в основном не могут обеспечивать сопоставимый с крупными участниками рынка уровень сервиса, подразумевающий в том числе высокую цифровизацию услуг», — констатирует Ксения Якушкина.

Эдуард Джагитян считает, что в целом цифровизация усиливает риски монополизации банковской индустрии, поскольку относительные издержки ведущих банков по внедрению и развитию цифровых платформ ниже, а уровень инклюзивности предоставляемых ими цифровых услуг выше, что является следствием их фактического доминирования на финансовом рынке. Это обстоятельство, по его словам, требует от регулятора поиска инструментов обеспечения справедливой конкуренции, кроме того, тут понадобится калибровка антимонопольного законодательства.

Светлана Фрумина обращает внимание на то, что переход многих банковских услуг в онлайн влияет на сокращение количества физических банковских офисов, что лишает региональные банки конкурентного преимущества, в свое время описываемого показателем «коэффициент покрытия».

К положительным факторам цифровой трансформации, влияющим на улучшение качества конкурентной среды, эксперты относят появление финансовых маркетплейсов, через которые любой банк может предлагать свои продукты и услуги. «Благодаря цифровым технологиям у потребителя появилась возможность открыть счет и обслуживаться в любом банке, а не только в филиале банка-гиганта», — говорит Светлана Фрумина. В частности, платформа «Финуслуги», оператором которой выступает Московская биржа, а инициатором — Банк России, позволяет открыть вклад, брокерский счет, оформить карту, получить кредит, заключить договор страхования и воспользоваться другими опциями на подходящих условиях, без скрытых комиссий и навязанных опций. «При такой возможности выбора системно значимый банк вполне может оказаться позади небольшой кредитной организации, предлагающей лучшие условия», — говорит Светлана Фрумина. Кроме того, по ее словам, агрегатор предоставляет услуги большого числа финансовых посредников, которые тщательно проверяются, что исключает присутствие недобросовестных участников и различного рода финансовых пирамид.

Цифровизация финансовых услуг и формирование их экосистем стимулируют конкуренцию, подтверждает Эдуард Джагитян: «По сути, это один из немногих способов развития конкуренции в российском банковском секторе в отсутствие ряда ее фундаментальных факторов».

Как показали исследования «Эксперт РА», ключевой точкой роста на горизонте 2023–2024 годов 86% банков-респондентов считают совершенствование дистанционных каналов обслуживания, 75% участников опроса видят потенциал в росте числа клиентов из сегмента малого бизнеса. Около 50% опрошенных отмечали перспективы роста объемов операций в мягких валютах. «Однако не все банки смогут воспользоваться имеющимися возможностями, часть их будет вынуждена уйти с рынка, не выдержав конкуренции с более развитыми игроками, которые быстрее адаптируются к меняющимся условиям», — резюмирует Ксения Якушкина.

Мария Гуртученко, начальник управления аналитики по расходам и Process Mining Сбербанка — о том, какое значение для бизнеса приобретает анализ цифровых следов его деятельности

В условиях нестабильности и кризисных событий компании острее ощущают необходимость оптимизации своих затрат и повышения эффективности. При этом традиционных методов управления ресурсами, таких как лимитное планирование, учет рабочего времени, сокращение бюджетов, уже недостаточно для адаптации к новым обстоятельствам. Одним из новых способов помочь бизнесу может стать process mining или процессная аналитика.

Термин объединяет понятия data mining (сбор данных) и process management (управление процессами) и описывает суть технологии. Сегодня у большинства рабочих процессов есть цифровой след в виде логов — данных, фиксируемых в журналах событий. Извлечение и автоматизированный анализ этих данных для выявления и устранения узких мест называется process mining. При этом обилие цифровых следов и возможности современных аналитических решений делают процессную аналитику доступной практически любой компании.

Системы process mining превращают цифровые следы в наглядные схемы процессов, показывают источники неэффективности. Так, с помощью process mining снабженцы могут оперативно выявлять повторные платежи и управлять незапланированными покупками, логисты — сравнивать эффективность различных каналов доставки грузов, а операционные руководители — ежедневно мониторить производительность своих сотрудников.

Например, за счет комплексного внедрения решения process mining компания PepsiCo смогла сэкономить более 1000 человеко-часов на обработке счетов, на 86% снизить процент отказов при размещении заказов клиентов, выявив и устранив наиболее частые проблемы, такие как превышение лимитов, аннулирование со стороны клиента, а также технические и интеграционные ошибки. Как показывает наша практика, использование технологии process mining позволяет удешевить процесс в среднем на 10%.

Еще несколько лет назад основными лидерами в России в сфере процессной аналитики были зарубежные компании. Однако после ухода их с нашего рынка на первый план выдвинулись отечественные разработки. «Сбер» в этом году также вывел на рынок свое решение в этой области. Sber Process Mining — платформа для интеллектуального анализа и повышения эффективности процессов, которая более трех лет используется внутри «Сбера». С помощью Sber Process Mining мы смогли в пять раз сократить время на актуализацию персональных данных клиентов, на 25% сократить длительность обследования места установки банкоматов и оптимизировать еще множество других вещей. Теперь Sber Process Mining успешно используется в других компаниях, например во внутреннем аудите X5 Group.

В 2021 году, по данным исследования, проведенного PwC и ABBYY, около 20% российских компаний могли регулярно собирать и анализировать оцифрованные данные о своих процессах. А уже в 2024-м, согласно исследованию, доля компаний, использующих process mining, может вырасти до 50%. В чем секрет такого роста? Дело в том, что современные системы process mining позволяют приступить к анализу на простом наборе данных, что максимально сокращает время между началом использования такой системы и принятием решения о конкретных улучшениях процессов по результатам исследования. Достаточно иметь всего три сущности в данных из информационной системы, в которой протекает интересующий процесс. Это идентификатор экземпляра процесса (например, номер кредитной заявки, запроса на обслуживание или договора), информация о произведенных действиях (заполнение анкеты, звонок клиенту, печать договора и т.д.) и, наконец, дата и время этих действий.

На основе этих данных можно построить базовую схему процесса и обнаружить классические проблемы — простои, повторы, возвраты, отмены. В дальнейшем возможно расширение набора признаков, за счет которых можно проводить более глубокий анализ, например по подразделениям, продуктам, регионам.

Даже в случае отсутствия модели логирования в информационных системах, платформы process mining могут обеспечить сбор необходимых данных при помощи технологии Task Mining. Она помогает записывать действия пользователя с помощью модуля, устанавливаемого на рабочий компьютер сотрудника. И хотя изначально технология использовалась в основном для контроля действий пользователей, ее применение в исследованиях process mining позволяет закрыть пробелы в логировании процессов или полностью заменить журнал событий.

Еще одним фактором, способствующим росту популярности процессной аналитики, стала возможность оперативного разворачивания полнофункциональных систем process mining с помощью облачных технологий. Благодаря этому подобные системы стали доступными и для организаций среднего и малого бизнеса. Но, конечно, компании могут принять решение о размещении инструмента на собственной технологической инфраструктуре — отличия в функционале между этой и облачной версиями платформ, как правило, отсутствуют.

Наконец, современные платформы process mining позволяют пользователям самостоятельно настраивать аналитические дэшборды благодаря интуитивно понятным пользовательским интерфейсам. Аналитики могут вводить собственные метрики процессов и настраивать правила их расчета, а могут пользоваться преднастроенным справочником показателей, экономя свое время.

Интересно, что внедрение в компаниях процессной аналитики не только способствует повышению эффективности исследуемых процессов, но и помогает общему росту проникновения цифровых технологий в компании. Переход от отдельных, разовых исследований процессов к их регулярному мониторингу в режиме, близком к реальному времени, требует перестройки системы управления данными в организации. Исследование компании Experian выявило, что 68% компаний испытывают проблемы в ходе проекта цифровой трансформации в силу низкого качества данных, поэтому внедрение process mining позволяет в предупреждающей манере выявить приоритетные области повышения уровня зрелости управления данными в организации.

Помимо работы с фактически наблюдаемыми отклонениями в текущих процессах, инструменты процессной аналитики позволяют пользователям предпринимать превентивные меры на основе алгоритмов прогнозирования. Располагая большим объемом исторических данных и контекстом протекания процессов, платформы могут прогнозировать будущие отклонения процессов.

Перспективным направлением также становится создание цифровых двойников процессов на основе аналитических выводов, полученных с помощью инструментов process mining. Их появление позволяет осуществлять многоуровневую процессную аналитику, охватывая исследованиями деятельность организации в целом.

В целом же использование process mining дает в руки конечного пользователя эффективный инструмент, который перестраивает всю модель управления компанией, создает условия для развития культуры непрерывных улучшений и в конечном счете способствует долгосрочной устойчивости компаний.